El papel del director de servicios hospitalarios 

Losgestores de servicios hospitalarios actúan como consultores en materia de donación para los hospitales, desarrollando, aplicando y supervisando políticas, procedimientos, estrategias y buenas prácticas para mejorar la donación de órganos y tejidos en los hospitales que cubren.

Los HSM responden in situ durante los casos activos para apoyar todos los aspectos del proceso de donación. Melanie Mostrowski, Directora de Servicios Hospitalarios, afirma: "La función de un HSM es asegurarse de que todas las personas relacionadas con la donación en ese hospital comprendan el importante papel que desempeñan en el proceso de donación. Formamos a enfermeras, médicos, terapeutas respiratorios... y también somos la persona de contacto para cualquier pregunta relacionada con la donación."

Hablando de la misión de NJ Sharing Network de salvar vidas a través de la donación de órganos y tejidos, Melanie dice: "Siempre me ha interesado la atención sanitaria, pero nunca he encontrado un lugar donde el trabajo que hago tenga tanta repercusión. Si quieres formar parte de algo que es mucho más grande que tú mismo, creo que NJ Sharing Network es el lugar adecuado". "

 

Responsabilidades de un HSM 

• Identifica y desarrolla relaciones estratégicas y profesionales con el personal clave del hospital donante, incluida la alta dirección. Realiza visitas sobre el terreno en casos/remisiones para desarrollar relaciones y facilitar el proceso de donación. Ofrece asesoramiento en tiempo real cuando surgen problemas importantes. Identifica y aplica soluciones y medidas correctivas según sea necesario. Es responsable del seguimiento oportuno y de las revisiones formales posteriores a la acción.
• Evalúa las necesidades de los hospitales y elabora planes de servicios hospitalarios para garantizar la sensibilización, la educación y la mejora de la calidad de los servicios de donación. Desarrolla objetivos y planes de acción en colaboración con los contactos administrativos clave de cada hospital. Garantiza que los objetivos y planes de acción sean firmados por los contactos hospitalarios necesarios y comunicados al personal clave. Identifica las mejores prácticas e inicia programas para aplicarlos en todos los hospitales asignados. Garantiza la comunicación interna de los métodos probados.
• Identifica a los destinatarios clave en los hospitales asignados. Programa y lleva a cabo programas educativos conformes diseñados estratégicamente para mejorar los resultados de la donación. Utiliza su criterio para determinar cuándo es necesaria una intervención educativa para mejorar el rendimiento.
• Aplica y hace un seguimiento de las mejores prácticas para garantizar la mejora continua del rendimiento. Utiliza sus habilidades y su juicio independiente para maximizar los resultados de las donaciones. 
• Presenta datos e información sobre la donación en las reuniones de los comités del hospital, incluidos, entre otros, los consejos de donantes, bioética, cuidados intensivos y mejora del rendimiento, utilizando el apoyo de mentores y gestores.
• Dirige y pone en práctica iniciativas y actividades de formación continua para garantizar un conocimiento actualizado del proceso de donación y del entorno normativo hospitalario (es decir, el Departamento de Salud y Servicios Humanos (HHS), el Centro de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS), la Administración de Alimentos y Medicamentos (FDA) y el Departamento de Salud del Estado de Nueva Jersey).
• Consulta con los altos cargos/la administración y el personal del hospital para garantizar el cumplimiento de la normativa y la evolución del proceso de donación.
• Mantiene la documentación actualizada del personal clave del hospital, las políticas y los procedimientos, los perfiles demográficos, los programas educativos, las visitas al hospital, las actas de las reuniones y otra información crítica tanto en las guías/carpetas/cuadernos del hospital como de la Red. Comunica mensualmente a los hospitales un nivel mínimo de datos.
• Responsable de preparar y participar en reuniones de todo el personal, personal clínico, equipos y comités para garantizar el desarrollo y la aplicación de las mejores prácticas mediante la revisión de casos.